ENTREGAS DOMÉSTICAS

Todos pedidos são processados de segunda à sexta das 9 às 16h.

Compras feitas após este horário serão processadas no próximo dia útil. Pedimos 2-3 dias para que seu pedido seja aprovado, processado e enviado.

Todas remessas são enviadas pelo Correios, com respectivo seguro.

MÉTODOS DE ENTREGA:

SEDEX- Tempo estimado de entrega: até 3 dias úteis

PAC – Tempo estimado de entrega: até 10 dias úteis

ENTREGAS INTERNACIONAIS

Para entregas fora do território nacional, gentileza enviar e-mail para art@mamacoca.com.br. Ajudaremos você em todo o processo.

REGRAS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para compras realizadas pelo site “https://mamacoca.com.br”, o cliente poderá solicitar a troca ou a devolução de seu pedido no prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir dia seguinte que seu pedido chegou. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

As condições para a troca/devolução são:

a) Enviar e-mail para art@mamacoca.com.br informando a data da compra e código da joia, para respectiva emissão da nota de devolução. Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 8h às 17h, exceto feriados. A nota de devolução é imprescindível, ressaltando que, joias enviadas ao nosso atelier sem a referida nota de devolução não serão aceitas para troca;

b) A peça deve estar na embalagem original, com todos os seus acessórios, em perfeito estado de conservação, sem sinais de mau uso e qualquer tipo de dano;

c) A peça deve estar acompanhada do Cupom Fiscal ou Certificado de Garantia.

A troca se fará pelo mesmo modelo de produto, por outro de igual valor, ou usada como parte de pagamento de outra peça de maior valor, de acordo com a disponibilidade em estoque.

Constatado o defeito de fabricação, o prazo para reparo ou troca da peça é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto na sede da Joalheria Mamacoca. Não sendo possível reparar o problema, outra peça igual ou semelhante, de mesmo valor, será entregue ao cliente em até 30 (trinta) dias corridos.

O produto deverá ser enviado por Correios, via Sedex a cobrar, ao passo que os custos serão arcados pela Joalheria Mamacoca.

Caso seja constatado algum defeito e/ou avaria que este tenha sido causado por mau uso, a peça será devolvida ao cliente, sendo o frete de sua responsabilidade.

Não será aceita a troca de peças feitas que já tenham passado por alguma modificação, ajuste ou reforma por terceiros ou ajustes que alterem a peça original.

Os produtos fabricados sob encomenda e/ou sob medida, aqui tidos como personalizados, somente poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação de materiais e/ou peças.

Para reparos fora destas condições, envie um e-mail para art@mamacoca.com.br com descrição e foto da peça, ressaltando que os reparos estarão sujeitos a custos e frete, sendo reservado à Joalheria Mamacoca a negativa de reparo em caso de defeitos que não sejam concernentes à fabricação.