Política de Compra

Entregas Domésticas

Todos pedidos são processados de segunda à sexta das 9 às 16h. Compras feitas após este horário serão processadas no próximo dia útil. Pedimos 2-3 dias para que seu pedido seja aprovado, processado e enviado.

Todas remessas são enviadas pelo Correios, com respectivo seguro.

Métodos de entrega

SEDEX- Tempo estimado de entrega: até 3 dias úteis
PAC – Tempo estimado de entrega: até 10 dias úteis

Entregas Internacionais

Para entregas fora do território nacional, gentileza enviar e-mail para art@mamacoca.com.br. Ajudaremos você em todo o processo.

Regras E Condições Para Devoluções E Trocas

Para compras realizadas pelo site “https://mamacoca.com.br”, o cliente poderá solicitar a troca ou a devolução de seu pedido no prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir dia seguinte que seu pedido chegou. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

As condições para a troca/devolução são:

a) Enviar e-mail para art@mamacoca.com.br informando a data da compra e código da joia, para respectiva emissão da nota de devolução. Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 8h às 17h, exceto feriados. A nota de devolução é imprescindível, ressaltando que, joias enviadas ao nosso atelier sem a referida nota de devolução não serão aceitas para troca;

b) A peça deve estar na embalagem original, com todos os seus acessórios, em perfeito estado de conservação, sem sinais de mau uso e qualquer tipo de dano;

c) A peça deve estar acompanhada do Cupom Fiscal ou Certificado de Garantia.

A troca se fará pelo mesmo modelo de produto, por outro de igual valor, ou usada como parte de pagamento de outra peça de maior valor, de acordo com a disponibilidade em estoque.

Constatado o defeito de fabricação, o prazo para reparo ou troca da peça é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto na sede da Joalheria Mamacoca. Não sendo possível reparar o problema, outra peça igual ou semelhante, de mesmo valor, será entregue ao cliente em até 30 (trinta) dias corridos.

O produto deverá ser enviado por Correios, via Sedex a cobrar, ao passo que os custos serão arcados pela Joalheria Mamacoca.

Caso seja constatado algum defeito e/ou avaria que este tenha sido causado por mau uso, a peça será devolvida ao cliente, sendo o frete de sua responsabilidade.

Não será aceita a troca de peças feitas que já tenham passado por alguma modificação, ajuste ou reforma por terceiros ou ajustes que alterem a peça original.

Os produtos fabricados sob encomenda e/ou sob medida, aqui tidos como personalizados, somente poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação de materiais e/ou peças.

Para reparos fora destas condições, envie um e-mail para art@mamacoca.com.br com descrição e foto da peça, ressaltando que os reparos estarão sujeitos a custos e frete, sendo reservado à Joalheria Mamacoca a negativa de reparo em caso de defeitos que não sejam concernentes à fabricação.

Garantia

A garantia de joias Mamacoca é vitalícia, e cobre defeitos referentes à fabricação das peças ou de seus materiais envolvidos, exceto reposição de partes (pedras, pérolas, tarraxas, entre outros) que serão realizadas mediante orçamento prévio.

Não fazem parte da garantia problemas apresentados por quedas, uso inadequado do produto, qualquer tipo de acidente, manutenção (banhos de ouro e/ou ródio) e contato com produtos químicos. Também não gozam de garantia peças que apresentam modificações, ajustes ou reformas por terceiros.

Estando a peça dentro das condições de garantia, o cliente deve entrar em contato por e-mail art@mamacoca.com.br informando e relatando o problema, juntamente com uma foto da peça. Caso não seja constatado nenhum problema, ou que este tenha sido causado por mau uso, a peça será devolvida ao cliente, sendo o frete de sua responsabilidade.

Ajustes, Limpeza e Polimento

Oferecemos, em até 10 dias úteis após a entrega da peça, ajustes gratuitos do aro de anéis até 02 (dois) tamanhos acima ou abaixo do original. Oferecemos também limpeza e polimento de joias, ajustes de garras que seguram pedras e/ou pérolas e outros pequenos ajustes que não exijam reposição de material. Os custos de frente serão de responsabilidade do cliente.

Observações Finais

Preços e condições de pagamento exclusivos para compras via internet e podem variar nas lojas físicas.

Ofertas válidas até o término de nossos estoques para internet. Vendas sujeitas à análise e confirmação de dados.

Nossa política de troca, devolução e garantia obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.